走进东芝

去年10月前，我与大多数同胞一样，对于东芝（TOSHIBA）的印象只是笔记本电脑和彩电等家用电器。11月初，我与人民日报、经济日报等报社的同行们一道赴日本东芝公司采访，对该公司做了较为全面了解。我感到作为世界知名大公司，东芝在高新技术及产品的研究开发、企业管理等方面有很多值得学习借鉴的地方。

东芝自成立至今已有125年的历史，现任社长冈村正。他去年上任后，提出要“面对现实，努力实现市场导向型经营”。在接受记者采访时他解释说，以前公司的经营以“技术导向型”为主，很多商品的开发和事业的开发是以公司为中心进行，没有把用户的需要和满意放在第一位。在激烈的竞争中要以顾客的消费和需求为经营方向，他认为可以充分利用IT技术，深入到顾客当中，了解到顾客的需要甚至是潜在需求，以此来确定企业经营方向。

这种经营思想已经体现在了东芝的新产品开发中，在东芝的产品展示厅，我们看到了一大批以用户为中心设计开发的新产品。其中有世界最先进的高新技术产品，也有普通生活用品。有世界上最薄的液晶显示电脑、可同时收看两个频道节目的16比9彩电，有可同时加热4种完全不同食物的微波炉、不向外排气（循环利用）的吸尘器……很多产品的设计独具匠心，目的只有一个，为了方便用户。展示厅的负责人特别介绍说，设立这个投资10亿日元的展示厅，不仅仅为了介绍新产品，还有一个重要的目的是可以集中收集顾客对产品的意见，及时反馈给设计和生产部门。

东芝笔记本电脑在全球的市场占有率是14．2％，但是意想不到他们也是以销定产。在参观位于青梅的生产厂时，我们看到16条自动化生产线的前端都有一台电脑清楚地显示出购买电脑的客户名单和送货地址。这就是说生产线上的每一台电脑都是有主的，从接到订单到送货最长不过5天时间。不仅产品没有库存积压，就连生产所需的零部件也基本当日进货。

除了青梅的生产厂，东芝公司根据市场需要在中国、菲律宾、美国、德国建立了电脑生产工厂，形成了全球生产体系，但是技术开发和产品质量中心在青梅。

从东京乘坐一个半小时的新干线，我们到达了采访的最后一站，参观东芝集团位于那须盐原的医疗器械生产厂。在此次来日本之前，真的不知道东芝还是世界一流的医疗器械生产商，那须的工厂不仅能够生产世界先进的X射线诊断、X射线计算机断层摄影系统，超声波、磁共振诊断系统，还首家开发生产出了多层罗旋快速扫描CT。